Trong Module này, chúng ta sẽ xây dựng “bộ não” cho mọi hoạt động Marketing sau này. Nếu không có chiến lược, mọi công cụ (Facebook, SEO, Email) chỉ là những họng súng bắn vào hư không.
Chúng ta sẽ đi vào bài học đầu tiên.
BÀI 1: TƯ DUY CHIẾN LƯỢC & PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (SITUATION ANALYSIS)
Để lập kế hoạch Digital Marketing chuẩn quốc tế, tôi sẽ giới thiệu cho bạn khung làm việc SOSTAC® (được tạo bởi PR Smith). Đây là khung xương sống, và mô hình RACE sẽ là “da thịt” lấp đầy khung xương đó.
Cấu trúc SOSTAC:
- Situation (Tình huống): Chúng ta đang ở đâu?
- Objectives (Mục tiêu): Chúng ta muốn đi đâu?
- Strategy (Chiến lược): Chúng ta đi bằng cách nào?
- Tactics (Chiến thuật): Chi tiết các bước đi (Dùng RACE ở đây).
- Action (Hành động): Ai làm gì, khi nào?
- Control (Kiểm soát): Đo lường hiệu quả ra sao?
Trong bài hôm nay, chúng ta tập trung vào Bước 1: Phân tích Tình huống & Tổng quan về RACE.
- Chuyển đổi số (Digital Transformation) thực chất là gì?
Nhiều người lầm tưởng chuyển đổi số là mua phần mềm CRM hay chạy quảng cáo Facebook. Sai lầm!
- Định nghĩa: Chuyển đổi số là việc tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp, thay đổi tận gốc cách bạn vận hành và mang lại giá trị cho khách hàng.
- Ví dụ:
- Truyền thống: Bạn bán giày tại cửa hàng, khách phải đến nơi mua.
- Digital Marketing: Bạn chạy quảng cáo để khách biết đến cửa hàng.
- Chuyển đổi số: Bạn có hệ thống Omni-channel. Khách xem giày trên App, thử giày ảo (AR), đặt hàng online, nhận tại cửa hàng, dữ liệu khách hàng được lưu vào hệ thống để tự động gửi email chăm sóc sau 1 tháng.
- Phân tích Tình huống (Situation Analysis) – “Chúng ta đang ở đâu?”
Trước khi vẽ ra viễn cảnh tươi đẹp, bạn phải biết rõ vị thế hiện tại. Chúng ta sử dụng 3 mảnh ghép sau:
- Khách hàng của bạn là ai? (Digital Customer Persona)
Đừng nói “khách hàng của tôi là tất cả mọi người từ 18-50 tuổi”. Bạn cần vẽ chân dung khách hàng số cụ thể:
- Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, thu nhập.
- Hành vi số (Digital Behavior): Họ dùng Facebook hay LinkedIn? Họ tìm kiếm thông tin trên Google hay hỏi bạn bè? Họ online giờ nào?
- Pain points (Nỗi đau): Vấn đề gì khiến họ mất ngủ mà sản phẩm của bạn giải quyết được?
- Phân tích SWOT (Điểm mạnh – Yếu – Cơ hội – Thách thức)
Hãy áp dụng SWOT dưới lăng kính Digital:
- Strengths (Điểm mạnh): Website của bạn có nhanh không? Database khách hàng có lớn không? Content có độc quyền không?
- Weaknesses (Điểm yếu): Ngân sách hạn hẹp? Thiếu nhân sự chuyên môn? Brand chưa ai biết trên online?
- Opportunities (Cơ hội): Đối thủ chưa làm SEO? Xu hướng TikTok đang lên ngôi cho ngành của bạn?
- Threats (Thách thức): Chi phí quảng cáo ngày càng tăng? Thay đổi thuật toán của Google/Facebook?
- Phân tích Đối thủ (Competitor Analysis)
Biết người biết ta. Hãy xem đối thủ trực tiếp:
- Họ đang làm gì trên Social Media?
- Website của họ có tính năng gì hay?
- Họ đang bid từ khóa nào trên Google?
- Giới thiệu khung chiến lược RACE (Sơ lược)
Để quản lý vòng đời khách hàng trong môi trường số, chúng ta dùng RACE. Đây là mô hình phễu (Funnel) mà chúng ta sẽ đi sâu chi tiết trong các bài sau, nhưng bạn cần nắm tổng quan:
- P – Plan (Lập kế hoạch): Giai đoạn chúng ta đang làm (Phân tích, Mục tiêu).
- R – Reach (Tiếp cận): Làm sao để người lạ biết đến bạn? (SEO, Ads, Social PR).
- A – Act (Tương tác/Hành động): Khách vào web rồi, làm sao để họ xem sản phẩm, đọc bài viết, ở lại lâu hơn? (UX/UI, Content dẫn dắt).
- C – Convert (Chuyển đổi): Làm sao biến người xem thành người mua hàng hoặc để lại thông tin (Lead)? (CRO, Remarketing).
- E – Engage (Gắn kết): Làm sao để họ mua lại và giới thiệu bạn bè? (Email, Loyalty program, Fanpage).
- Công cụ Khuyến nghị (Tools) cho Bài 1
Để phân tích tình huống, bạn cần dữ liệu, không được đoán mò. Hãy dùng:
- Google Trends: Xem nhu cầu thị trường đang tăng hay giảm.
- SimilarWeb (Bản Free): Soi traffic (lượng truy cập) của đối thủ, xem nguồn khách của họ đến từ đâu.
- Google Analytics 4 (nếu đã có web): Xem khách hàng hiện tại là ai.
- Facebook Audience Insights (trong Meta Business Suite): Phân tích hành vi khách hàng trên MXH.
BÀI TẬP THỰC HÀNH & KIỂM TRA (CASE STUDY NHỎ)
Đã đến lúc bạn thực hành ngay kiến thức vừa học. Chúng ta không học lý thuyết suông.
Tình huống: Giả sử bạn là Giám đốc Marketing cho một chuỗi cửa hàng thực phẩm sạch (Organic Food) tại Hà Nội/TP.HCM. Doanh nghiệp này hoạt động offline rất tốt 5 năm nay nhưng chưa có kênh Online nào ra hồn (chỉ có 1 Fanpage ít tương tác).
Nhiệm vụ của bạn: Dựa trên phần Phân tích Tình huống (Situation Analysis), hãy liệt kê giúp tôi:
- 01 Điểm yếu (Weakness) chí mạng về mặt Digital của doanh nghiệp này.
- 01 Cơ hội (Opportunity) lớn nhất trên môi trường số cho ngành thực phẩm sạch hiện nay.
- Phác họa nhanh Chân dung khách hàng mục tiêu (Persona): Họ là ai và họ thường tìm kiếm thông tin về thực phẩm sạch ở đâu trên môi trường Online?
