Nhiều doanh nghiệp thất bại vì mục tiêu quá mơ hồ như “Muốn bán được nhiều hàng hơn”. Trong Digital Marketing, mục tiêu phải là những con số biết nói.
- Khung thiết lập mục tiêu: Mô hình 5S
Để bao quát toàn diện chuyển đổi số, đừng chỉ nhìn vào Doanh số (Sales). PR Smith đề xuất mô hình 5S cho mục tiêu Digital:
- Sell (Bán hàng): Tăng doanh số, tăng thị phần (VD: Tăng 20% doanh thu online).
- Serve (Phục vụ): Tăng thêm giá trị (VD: Phản hồi khách hàng trên Fanpage dưới 15 phút).
- Speak (Giao tiếp): Đến gần khách hàng hơn (VD: Tăng lượng tương tác, xây dựng cộng đồng).
- Save (Tiết kiệm): Giảm chi phí (VD: Chuyển từ in tờ rơi sang gửi Email Marketing tiết kiệm 80% chi phí).
- Sizzle (Sự mở rộng thương hiệu): Tăng độ nhận diện và trải nghiệm “wow” trên môi trường số.
- Công thức SMART (Bắt buộc phải dùng)
Mọi mục tiêu 5S ở trên đều phải lọc qua phễu SMART:
- Specific (Cụ thể).
- Measurable (Đo lường được – Gắn với KPI).
- Achievable (Khả thi).
- Relevant (Liên quan đến mục tiêu kinh doanh chung).
- Time-bound (Có thời hạn).
Ví dụ sai: “Tăng lượng truy cập web.” Ví dụ SMART: “Tăng lượng truy cập Website từ 5.000 lên 10.000 visits/tháng (Specific & Measurable) thông qua kênh SEO (Achievable/Relevant) vào ngày 31/12/2024 (Time-bound).”
- Chiến lược (Strategy) – Cách để đạt mục tiêu
Chiến lược là “con đường”. Trong Digital Transformation, chiến lược thường xoay quanh việc STOP & START:
- Stop: Dừng những hoạt động tốn kém kém hiệu quả (VD: Dừng phát tờ rơi ngã tư).
- Start: Bắt đầu những kênh tiếp cận mới (VD: Bắt đầu xây dựng kênh TikTok, bắt đầu thu thập Email khách hàng).
Cách dễ nhất để viết chiến lược là ghép nối với mô hình RACE:
- Chiến lược Plan: Đầu tư nghiên cứu từ khóa và đối thủ.
- Chiến lược Reach: Dùng SEO và Google Ads để kéo traffic.
- Chiến lược Act: Tối ưu nội dung trên Web để giữ chân khách.
- Chiến lược Convert: Dùng Flash Sale hoặc E-voucher để chốt đơn.
- Chiến lược Engage: Dùng Email Marketing để bán lại (Upsell).
CASE STUDY THỰC HÀNH & GIẢI ĐÁP (MẪU)
Tình huống: Vẫn là chuỗi cửa hàng “Thực phẩm sạch” ở trên. Hiện tại doanh thu Online là 0 đồng. Họ muốn bắt đầu Chuyển đổi số.
Yêu cầu: Bạn hãy thiết lập 01 Mục tiêu SMART liên quan đến doanh số (Sell) và 01 Chiến lược cốt lõi để đạt được mục tiêu đó trong 3 tháng đầu tiên.
LỜI GIẢI CỦA CHUYÊN GIA (TÔI):
- Thiết lập Mục tiêu SMART (Focus vào Sell – Bán hàng)
- Mục tiêu: Đạt doanh thu Online 150.000.000 VNĐ trong tháng thứ 3 kể từ khi triển khai.
- Phân tích SMART:
- S: Doanh thu từ kênh Online (Website/Zalo/Fanpage).
- M: 150 triệu VNĐ/tháng (Tương đương khoảng 300 đơn hàng nếu giá trị trung bình đơn là 500k).
- A: Khả thi nếu tận dụng data khách offline cũ và chạy quảng cáo nhẹ.
- R: Giúp giảm phụ thuộc vào cửa hàng vật lý.
- T: Deadline là hết tháng thứ 3.
- Chiến lược Cốt lõi (Strategy) để đạt mục tiêu trên
Chiến lược tôi chọn là: “O2O Conversion” (Offline to Online).
- Lý do: Vì thương hiệu chưa mạnh trên Online nhưng đã có khách quen Offline. Việc tìm khách mới hoàn toàn trên mạng sẽ tốn kém và lâu. Cách nhanh nhất để có tiền ngay là kéo khách cũ lên Online.
- Hành động chiến lược cụ thể:
- Tại quầy thu ngân: Đặt QR Code “Quét Zalo/Fanpage nhận ngay Voucher 50k cho đơn hàng Online đầu tiên”.
- Tạo Combo độc quyền “Đi chợ cả tuần” chỉ bán trên Online (không bán tại quầy) để kích thích khách đặt qua mạng.
- Sử dụng Facebook Ads nhắm vào bán kính 5km quanh cửa hàng để tiếp cận cư dân lân cận (Local Awareness).
LỜI KHUYÊN CỦA COACH CHO BẠN
Ở giai đoạn này, sai lầm lớn nhất của người làm kế hoạch là “Tham vọng nhưng thiếu thực tế”.
- Đừng đặt mục tiêu “Top 1 Google” ngay tháng đầu tiên (SEO cần 6-9 tháng).
- Đừng đặt mục tiêu “Doanh số 1 tỷ” nếu chưa từng chạy quảng cáo.
- Hãy bắt đầu bằng những mục tiêu nhỏ (Quick Wins) để tạo động lực
